快手電商發(fā)布關(guān)于《過敏包退服務(wù)說明》的修訂公告，將于2023年7月27日正式生效。
公告規(guī)定，可開通“過敏包退”權(quán)益的適用類目包括：在快手小店經(jīng)營的個護清潔、美妝、美容護膚、醫(yī)療器械、醫(yī)療美容產(chǎn)品、嬰童/寢居用品、嬰童尿褲、孕產(chǎn)婦用品等類目，具體以后臺是否可勾選權(quán)益為準。
其中，“必須開通”類目包括：個護清潔、零食/輔食/奶粉/營養(yǎng)品、美容護膚、美妝、醫(yī)療器械、醫(yī)療美容產(chǎn)品、嬰童/寢具用品、嬰童尿褲、孕產(chǎn)婦用品。
為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，同時平衡商家的服務(wù)成本，快手電商對過敏包退權(quán)益進行升級，符合條件的訂單可參與品退率免考核。
“品退率”是指品質(zhì)退款發(fā)起率(品退率=支付日期后14日買家發(fā)起的首次退款原因為品質(zhì)原因退款訂單數(shù)/支付日期當日的訂單數(shù))，符合退品率免考核的具體標準包括：商家已開通過敏包退權(quán)益;
商家按照權(quán)益的要求24h內(nèi)盡快響應(yīng)用戶的申請，支持用戶僅退款/退貨退款;商家處理過敏包退退款單的過程流暢，未推諉、無拒絕。
此外，公告特別指出，對于單一商品出現(xiàn)高頻“過敏原因”退款的，不參與免考核標準;
符合條件的過敏包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標變化;指標結(jié)果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發(fā)、平臺活動等，請商家謹慎處理過敏包退退款單，避免影響正常經(jīng)營。